コンサルティング内容

この中の仕掛けは大きく５つです。

1-1. 商品/サービスの強みをつくる

1-2. 顧客にあった接客をする

1-3. 分かりやすい販促物・レイアウト・陳列にする

1-4. 顧客/スタッフ動線を確保する

1-5. 外観・内装、店内環境を整備する

1-1が最も重要なポイントで、1-２～５は順次計画的にレベルアップしていくことが大事です。最初に店の診断を実施し、クライアント様と一緒に結果を検証しながら、1-1～５の進め方を決めます。その際、その会社にあった仕組みをその会社が自分でつくれるようアドバイスいたします。

コンサルティング終了時には、クライアント様独自の、自社だけで続けられるようなガイドブックが出来上がります。ガイドブックによって店の強み・弱みが明確になり、弱みを補強しつつ強みをより顧客に訴求できるようになることが目的です。

ガイドブックに沿って店舗経営をすることによって店の特徴が明確になり、他店との差別化を図ることが可能になります。その結果、クチコミが自然と起きやすくなり、新規顧客が増え、強みに納得された顧客がリピート客となっていきます。

この中の仕掛けは大きく５つです。

2-1. ブランディングという発想をする

2-2. 『ブランド＝らしさ』を言葉にする

2-3. 顧客へのコミュニケーション方法を整理する

2-4. 顧客との接点を管理する

2-5. 店の評判に耳を傾ける

2-1～５の実行により、長く愛される店をつくり上げることができます。2-1～５の進め方としては、店の『らしさ』のヒアリング（経営者と従業員）を実施し、クライアント様と一緒に結果を検証しながら進めていきます。その際、クライアント様にあった仕組みを自社でつくれるようアドバイスいたします。

コンサルティング終了時には、クライアント様独自の、自社だけで続けられるようなガイドブックが出来上がります。ガイドブックで店の『らしさ』を明文化し、社内で共通の認識を持つことができます。その結果、店の各活動の『らしさ』に統一感がでて、店全体のイメージも統一されます。これにより店の認知度がアップし、他店との差別化を図ることが可能になります。

この活動が継続されることによって、店のブランドが確立され、クチコミが増え、店の『らしさ』によって顧客から愛される店をつくり上げることができます。

この中の仕掛けは大きく５つです。

3-1. ノウハウはマニュアル３割、ヒト７割と心得る

3-2. 人材育成を『店づくり』と『ブランディング』にリンクさせる

3-3. 経験と知識を与えて、育てるつもりで育てる

3-4. 体系的に人を育てる

3-5. ノウハウ伝授の機会と手段を工夫する

3-1～５を実行することで、人材の層を厚くします。最初に店のノウハウの棚卸を実施し、クライアント様と一緒に結果を検証しながら、残したいノウハウ、身につけてもらいたいノウハウを明確にし、    3-1～５の進め方を決めていきます。その際、クライアント様にあった仕組みを自社でつくれるようアドバイスいたします。

コンサルティング終了時には、クライアント様独自の、自社だけで続けられるようなガイドブックが出来上がります。。ガイドブックによって店のノウハウの現状が把握でき、その基本的な部分を明文化できます。この活動を『店づくり』『ブランディング』とリンクさせることにより、店に必要なノウハウが日々の活動の中で蓄積されていくことになります。こうして明文化されたノウハウを元に体系的に人を育てることによって、人材全体の底上げとリーダーの育成を同時に図れます。