店の集客策には様々なものがありますが、今回はクチコミによる集客について考えてみましょう。

１．どの情報が信頼されやすいか

 顧客は、必要な情報を様々な情報ソースから得ていますが、どのような情報ソースを信頼し、行動に移しているのでしょうか。

 心理効果としては、当事者が自ら発信する情報より、第三者から発信される情報の方が信頼性が高いと言われており、ウィンザー効果と呼ばれています。

 

このようなことを裏付けるいくつかの調査結果もでています。

 ・「どの情報ソースが信頼できるか」という調査で、

１位：友人・知人・家族（39%）

２位：専門家（38%）

3位：企業・法人（24%）

※（株）アスマーク、2023年「情報取得に関するアンケート調査」

 

・「行動を起こすきっかけ」の調査では、

1位：友だちや家族からの勧め（66%）

2位：インターネット上の消費者のクチコミ（49%）

3位：ニュース記事などのコンテンツ（39%）

※ニールセン、2021年「ニールセン広告信頼度調査」

 

といった結果で、「友だち・知人・家族」という自分の知っている人からのクチコミの信頼度がかなり高く、実際の行動にも結びついているようです。

 

ただ、何も特徴のないものは、なかなかクチコミされませんよね。

ではクチコミされるもの、店、商品にはどのような特徴があるのか見てみましょう。

 

２．クチコミされるものの特徴とは

 クチコミされるためには、顧客にとってクチコミしたくなるものが必要です。

 その特徴はおおむね次の５つ＋１に集約されています。

 

１）独自性・限定感

他店にはないもの、今しかないもの、数が限られているものなど

２）楽しさ・面白さ

ワクワクする気持ちになれるもの

３）驚き・感動・共感

予想外のもの、期待以上のもの、心に響くもの

４）目新しさ・非日常性

今までにないもの、普段体験できないもの

５）お役立ち情報

開店、プロモーション、お買い得情報など

＋１）店らしさ

店の強み、店の雰囲気・カルチャー

 

これらは全て揃っていなければいけないのではありませんが、これらの要素が複数あれば、それだけクチコミされやすくなります。

 

あなたの店はどのようにクチコミされたいですか？

 

それは顧客が他の人にクチコミしたくなる内容ですか？